A experiência do cliente 2030:
modelos disruptivos

Segundo o livro “Organizações Exponenciais”, de Salim Ismail, Yuri Van Geest e Michael Malone, 89% das 500 empresas consideradas as maiores do mundo em 1955 já não existem mais.

Isso se deve muitas vezes ao fato de elas ainda não entenderem a real necessidade de quem deve ser desde sempre o centro do negócio: o cliente.

Não é possível prever como será o relacionamento entre as empresas e seus clientes em 2030. Mas em sua palestra apresentada no CX Summit 2017, Tomás Duarte reúne alguns cases e dados já existentes que podem nos dar uma “prévia” do futuro da experiência do consumidor.