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Glossário do

Net Promoter

System

Será que o seu projeto de NPS está aplicando a metodologia de forma correta? Você sabe quais são os termos corretos usados nesse universo?

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O que você vai encontrar neste conteúdo:

  • Conceitos importantes relacionados à metodologia NPS.
  • Origem de alguns termos importantes para o Net Promoter System.
  • Materiais relacionados para ampliar seu aprendizado!

Saiba mais sobre o conteúdo

O que vou encontrar no Glossário do NPS?

Neste material, selecionamos alguns dos conceitos mais importantes que são frequentemente associados ao universo da metodologia do Net Promoter System. Em alguns deles, inserimos links para outros materiais caso você tenha interesse em se aprofundar em algum conceito.

Qual a importância do NPS?

O Net Promoter Score, ou NPS ®, é uma métrica criada por Fred Reichheld nos EUA, com o objetivo de realizar a mensuração do Grau de Lealdade dos Consumidores de qualquer tipo de empresa. Sua ampla utilização se deve a simplicidade, flexibilidade e confiabilidade da metodologia.