Você sabe utilizar os dados coletados através das pesquisas de satisfação de maneira eficaz?
Sabe quais os principais objetivos para causar o melhor impacto nos processos de CX da empresa?
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O que você vai encontrar neste conteúdo:
- Passo a passo de como organizar e entender os principais aspectos de CXM na sua empresa.
- Informações sobre KPIs importantes a serem considerados em estratégias de CX.
- A evolução do seu negócio através de uma gestão eficaz de metas e objetivos relacionados à experiência do cliente
- 18 objetivos para a sua empresa focar e melhorar, seguindo os pilares de Customer Experience nas cinco dimensões da sua empresa.