[Guia completo]

CES: Customer Effort Score

Quando o assunto é experiência do cliente, muitas siglas surgem e podem acabar confundindo até os mais atentos!


A sigla CES significa Customer Effort Score e pode ser traduzida para “Índice de Esforço do Cliente” ou IES.

Criamos este conteúdo pra tirar todas as suas dúvidas e te ajudar a escolher a métrica mais adequada para a jornada dos seus clientes.

Baixe o nosso conteúdo sobre CES e conheça mais sobre a métrica que mede o esforço dos seus clientes.

Neste guia você irá ler sobre:

• O que é CES e como fazer seu cálculo;

• Onde aplicar o Customer Effort Score;

• Exemplos de perguntas para Customer Effort Score;

• A diferença entre Customer Effort Score e Net Promoter Score;

• E muito mais!

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