Você sabe como essa métrica pode ajudar no sucesso da sua empresa?
Quando o assunto é experiência do cliente, muitas siglas surgem e podem acabar confundindo até os mais atentos!
A sigla CES significa Customer Effort Score e pode ser traduzida para “Índice de Esforço do Cliente” ou IES.
Criamos este conteúdo pra tirar todas as suas dúvidas e te ajudar a escolher a métrica mais adequada para a jornada dos seus clientes.
Quer aprofundar ou dar os primeiros passos nas estratégias de CS na sua empresa?
Neste guia você irá ler sobre:
• O que é CES e como fazer seu cálculo; • Onde aplicar o Customer Effort Score; • Exemplos de perguntas para Customer Effort Score; • A diferença entre Customer Effort Score e Net Promoter Score; • E muito mais!
