O Net Promoter Score, ou NPS, é uma metodologia criada por Fred Reichheld, nos EUA, com o objetivo de mensurar o grau de satisfação e lealdade dos consumidores de qualquer tipo de empresa.
Empresas que são referência em qualidade de produtos e atendimento como Amazon, Apple, Netflix, Zappos e American Express já utilizam o NPS. Meça e descubra você também.
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