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A ORIGEM DO NPS

O Net Promoter Score, ou NPS, é uma metodologia criada por Fred Reichheld, nos EUA, com o objetivo de realizar a mensuração do grau de lealdade dos consumidores de qualquer tipo de empresa. 

A Track reuniu em um ebook toda a história do NPS. Mostramos como Reichheld chegou a conclusão que a pergunta: "Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa para um amigo?” se tornou uma das maneiras mais eficientes de realizar pesquisas de satisfação de clientes.

Mostramos também como foi a escolha da escala de pontuação (detratores, neutros e promotores), e claro, como surgiu o cálculo NPS.

Baixe gratuitamente o E-book e conheça melhor a metodologia de satisfação de clientes que ajuda empresas do mundo inteiro a medir o quanto seus consumidores/clientes são leais à sua marca.

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Conheça os principais benefícios de usar o NPS

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Facilidade de Uso

O NPS pode ser utilizado por qualquer empresa, de qualquer porte ou ramo de atividade.

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Simplicidade para Todos

Tanto durante a fase de questionário quanto na avaliação dos resultados apurados, o NPS permite uma fácil assimilação pelos clientes, operadores e gestores.

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Agilidade nos Feedbacks

Devido a simplicidade dos resultados tanto quantitativos quanto qualitativos, é possível fazer a tratativa do cliente em poucos minutos.

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Possibilidade de Benchmarking

Com tantas empresas utilizando a metodologia é possível comparar o desempenho de sua empresa com outras similares no mercado.

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