Por que usar a CX Level?

Seu resultado traz análises sobre o desempenho atual de cada uma das 5 dimensões da Experiência do Cliente - Pessoas, Processos, Ferramentas, Gestão e Cultura- na sua empresa.

Com isso, é possível identificar onde sua estratégia precisa melhorar e priorizar os pilares que demandam mais atenção, evitando o desperdício de tempo, energia e recursos. Além disso, a CX Level é totalmente gratuita!

Como a ferramenta funciona?

Para obter a sua análise, basta responder o questionário sobre a sua estratégia atual de Experiência do Cliente. A partir das suas respostas, a ferramenta apresenta uma análise embasada em cada uma das 5 dimensões da CX, com sugestões de ações para melhorar a performance em cada pilar.

Compreende a importância do comprometimento de toda a empresa com o foco no cliente. É necessário que os valores da organização estejam alinhados ao modelo customer centric, envolvendo e engajando as mais diversas áreas do negócio.

Essa é a dimensão que engloba um time engajado e comprometido com o foco no cliente, e envolve desde a seleção de pessoas que compartilham esses valores ao treinamento e capacitação de toda a equipe, incluindo os colaboradores terceirizados.

Diz respeito à estruturação e definição clara dos processos da empresa norteados pelo foco no cliente, para que a equipe tenha acesso e possa atuar com autonomia, reduzindo a burocracia e focando na Satisfação do Cliente.

São os recursos utilizados para oferecer a melhor Experiência ao Cliente, que variam de acordo com a necessidade da empresa.

Envolve a compreensão dos dados e das métricas de CX, bem como a adaptação às mudanças no comportamento do cliente, para que as estratégias sejam sempre atualizadas e efetivas.