O RELÁTORIO MAIS COMPLETO SOBRE AS
TENDÊNCIAS DE CX NO BRASIL
Descubra as principais Tendências de CX para 2021
no Brasil
O relatório da Track Customer Experience Trends foi elaborado a partir de opiniões coletadas no final do ano de 2020. E tem como objetivo identificar as principais tendências de CX para 2021 e facilitar o entendimento do cenário atual do mercado no Brasil.
Agora chegou o momento de divulgarmos os resultados dessa pesquisa em um relatório robusto, atualizado e detalhado com insights valiosos para o mercado de CX e te ajudar a entender como sua empresa se encaixa nele!
O que você irá encontrar no relatório
🗸 Perfil dos Respondentes: a localização por região das empresas, distribuição por segmento, área de atuação e a distribuição por tamanho da empresa.
🗸 Pesquisa de Satisfação e Métrica: as métricas de CX e os canais mais utilizados pelas empresas respondentes.
🗸 Experiência do Cliente e Atendimento: dados sobre a jornada do cliente, aspectos mais impactantes para uma boa experiência e sucesso dos clientes.
🗸 Perfil dos Times e Investimento: principais indicadores que as empresas consideram importantes quando se trata de investimento em CX.
🗸 Impactos e Gestão da Crise: levantamento dos principais impactos que as empresas sofreram principalmente durante a pandemia, e quais estratégias traçadas para gestão da crise.