HCAHPS: como o

paciente avalia

sua jornada

dentro do hospital

Você está agindo corretamente para melhorar a qualidade dos serviços, o cuidado e a segurança do paciente?

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O que você vai encontrar neste conteúdo:

  1. Além da experiência: o que é HCAHPS e como ele ajuda na estratégia de PX?

  2. Qual a importância de pensar na metodologia HCAHPS?

  3. O melhor uso possível para o HCAHPS!

  4. A metodologia e a sua influência na Experiência dos Pacientes.

Saiba mais sobre o material

O que vou encontrar no material sobre o HCAHPS?

Você vai entender melhor como funciona a pesquisa, além de entender sua origem, a importância da coleta de dados na jornada e na experiência dos pacientes, a influência na estratégia de PX e a relevância para o dia a dia das instituições de saúde. A partir deste material, você conseguirá sanar suas dúvidas e iniciar de forma positiva as análises de experiência.

O que significa Experiência do Paciente?

A Experiência do Paciente também é conhecida como PX (Patient Experience). Segundo o Beryl Institute, o conceito de Patient Experience é caracterizado pela soma de todas as interações moldadas pela cultura da organização e que irão influenciar na percepção do paciente e em sua jornada através do cuidado contínuo.

A relação entre a HCAHPS e as métricas de CX

Neste material, além de abordar a importância do HCAHPS vamos te explicar qual a relação entre a pesquisa e as métricas de CX. Ou seja, como vamos avaliar os serviços juntamente com: CES, CSAT e NPS. Assim, os resultados da estratégia de PX podem ser mais completos e precisos.

Quais são os órgãos responsáveis e as pesquisas

Entender de qual  a necessidade de avaliar a Experiência do Paciente é ideal para torná-la ainda melhor. No nosso ebook você vai conhecer melhor sobre a coleta de dados na estratégia!