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Prêmio Track.co 25 - Site - Elementos - Img 02

Por que PARTICIPAR?

 

Reputação
Seja reconhecido como uma empresa referência em gestão centrada no cliente.

Relevância
Aumente a notoriedade da sua marca com a premiação mais consolidada do segmento de CX do Brasil.

Cultura
Reconheça seus profissionais e equipes que se destacaram à frente de um projeto de sucesso.

Autoridade
A Track.co, realizadora do Prêmio, é líder de mercado em Gestão de CX e referência por sua expertise.

Saiba mais sobre o 11º Prêmio Track.co Experiência do Cliente

Realizado pela Track.co, empresa referência em gestão e monitoramento de performance de CX, o Prêmio Track.co Experiência do Cliente reconhece as empresas vencedoras como referências de gestão centrada no cliente. 

Desde 2013, reúne grandes nomes de CX em sua banca de jurados para reconhecer os cases de sucesso e empresas que se destacam na evolução da Experiência do Cliente. Em 2025, o Prêmio Track.co Experiência do Cliente mantém o formato que você já conhece, com uma novidade: a categoria Inteligência Artificial.

A 11ª edição reconhecerá os melhores cases do Brasil em oito categorias: Cultura, Inovação Disruptiva, Métrica, Profissional, Jornada do Cliente, Experiência do Colaborador, Diversidade & Inclusão e Inteligência Artificial.

Não perca a chance de ser reconhecido no maior prêmio de CX do país.

Regulamento
Next Section

Concorra em até oito categorias com cases diferentes

Prêmio Track.co - Site - Elementos - Ícone - Jornada do Cliente Jornada do Cliente

Empresas que entregam o melhor aprimoramento da Jornada do Cliente, resultando em uma experiência otimizada e impacto positivo nos negócios.

Prêmio Track.co - Site - Elementos - Ícone - Métricas Métricas

A melhor estratégia de gestão de métricas de Customer Experience, considerando a coleta, análise e uso de dados para aprimorar a Experiência do Cliente.

Prêmio Track.co - Site - Elementos - Ícone - Inovação Disruptiva Inovação Disruptiva

Novas tecnologias que impulsionam a Gestão de CX, avaliando impacto, aplicabilidade e transformação no mercado.

Prêmio Track.co - Site - Elementos - Ícone - Inclusão e diversidade em CX Inclusão & Diversidade

Projetos que promovem diversidade, inclusão e cidadania dentro das empresas, por meio de processos, campanhas e políticas estruturadas.

Prêmio Track.co - Site - Elementos - Ícone - Experiência do colaborador Experiência do Colaborador

Cases que demonstram programas, campanhas e processos que fortalecem o engajamento e a experiência dos colaboradores, impactando a cultura organizacional.

Prêmio Track.co - Site - Elementos - Ícone - Cultura Cultura

Empresas que construíram uma cultura organizacional centrada no cliente, incentivando equipes e lideranças por meio do reconhecimento e qualificações formais em CX.

Prêmio Track.co - Site - Elementos - Ícone - Profissional-1 Profissional

Reconhecimento de profissionais que se destacaram na implementação da cultura de Customer Experience dentro da empresa onde atuam, demonstrando resultados e evolução perceptíveis pelo mercado. A inscrição deve estar alinhada à liderança da organização.

Prêmio Track.co - Site - Elementos - Ícone - Inteligência Artificial (1) Inteligência Artificial

Cases que demonstram o uso de IA para aprimorar a Experiência do Cliente, seja por meio da personalização, automação ou otimização de processos em CX.

Grandes empresas já subiram ao pódio do Prêmio Track.co Experiência do Cliente

Conheça os vencedores de cada categoria da edição de 2024

Prêmio Track.co - Site - Elementos - Ícone - Jornada do Cliente

Jornada do Cliente

1º Lugar: Strattner 

Case: Mapeamento da Jornada do cliente Strattner

2º Lugar: Unimed Volta Redonda

Case: Jornada do Cliente Unimed Volta Redonda

3º Lugar (empate): Algar Tech 

Case: Fome de mercado: a jornada da Algar Tech e iFood em aprimorar o nível de CSAT ao parceiro Groceries 

3º Lugar (empate): People Experience

Case: Uma Experiência Transformadora

Prêmio Track.co - Site - Elementos - Ícone - Métricas

Métricas

1º Lugar: Ifood 

Case: iFood Pago: Métricas que transformam e colaboração que impulsiona a excelência

2º Lugar: Strattner

Case: Implementação das Métricas de CX na Strattner

3º Lugar: Hospital Albert Einstein

Case: FECHAMENTO DO LOOP COM OS CLIENTES Melhoria da experiência do paciente com as refeições durante a internação

Prêmio Track.co - Site - Elementos - Ícone - Inovação Disruptiva

Inovação Disruptiva

1º Lugar: Natura  

Case: Case modelo de atendimento para E-commerce Humanizado 2.0

2º Lugar: Hospital Albert Einstein

Case: Centro de Serviços Compartilhados

3º Lugar: Algar Tech

Case: Cobrança ativa e negociações ágeis nos canais digitais

Prêmio Track.co - Site - Elementos - Ícone - Profissional

Profissional

1º Lugar: Roberto Carlos Madureira, da Ligga 

Case: Criando conexões significativas entre marcas e clientes

2º Lugar: Daniella de Almeida Silva, da Faculdade Unimed

Case: Protagonismo em CX 

3º Lugar: Ângelo Caracini, do Ipiranga

Case: Rota do Sucesso: A Transformação Digital por Angelo Caracini

Prêmio Track.co - Site - Elementos - Ícone - Inclusão e diversidade em CX

Inclusão e Diversidade

1º Lugar: Claro 

Case: Conectando TODAS AS PESSOAS para uma vida mais divertida e produtiva.

2º Lugar: Natura

Case: Just Talk

3º Lugar: Necxt Stefanini

Case: Utilização dos cordões de girassol e quebra-cabeça: passos para visibilidade e inclusão

Prêmio Track.co - Site - Elementos - Ícone - Experiência do colaborador

Experiência do Colaborador

1º Lugar: Dasa 

Case: onossojeitodeser da liderança à influência: Estratégias para  Conectar e Desenvolver Pessoas.

2º Lugar: Friboi

Case: Da satisfação dos colaboradores ao encantamento dos consumidores: “A fórmula da experiência na Friboi”

3º Lugar: Rottas Construtora

Case: Experiência do Colaborador Rottas

Prêmio Track.co - Site - Elementos - Ícone - Cultura

Cultura

1º Lugar: Banco Bradesco 

Case: EscutaBRA

2º Lugar: CNP Seguros Holding Brasil

Case: Conexão CX: uma Jornada Colaborativa pela Expansão da Cultura Centrada no Cliente

3º Lugar: Petronect

Case: Do limão a limonada

Prêmio Track.co 25 - Site - Elementos - Img 04

Prestígio e reconhecimento para os vencedores!

Troféus para 1º, 2º e 3º lugares de cada categoria!

Leve para a sede da sua empresa a prova física da excelência do seu projeto de CX!

Confira o regulamento!
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Confira todas as fotos do prêmio aqui!

“Muito bacana participar do Prêmio da Track.co, é um reconhecimento para nossa categoria de CX maravilhoso, com jurados muito respeitados no mercado.”
Cópia de IFood_logo.svg

Carolina Guerra

“Esse Prêmio vem coroar, não só para o Bradesco, mas para todas as empresas participantes, o quanto a cultura de centralidade no cliente é importante.”
Prêmio Track.co - Site - Elementos - Logo - Bradesco@3x

Karina Oliveira

Prepare seu case!

  1. Prepare seu case!

    Março a Junho 

  2. Período de inscrição

    Julho e Agosto

  3. Avaliação pela banca de jurados

    Setembro e Outubro

  4. Divulgação dos finalistas

    Novembro

  5. Premiação

    01/12 

Conheça a banca de jurados da 10ª edição

Tomás Duarte - Track.co
Tomás Duarte

CEO Track.co

Claudia Vale - FLWOW!

Claudia Vale

CEO Flwow | B2B | Customer Experience

Tiago Damazio

Tiago Damazio

Global Customer Experience Executive na Cantu INC | Innovation Master at UNIFESP | Founder at CX Board Company

Lucied Manduca

Lucied Manduca

Diretora Global de Experiência do Cliente e Serviços de Vendas na Vale - Marketing - Negócios - Inovação e Digital - Palestrante e Mentora CX e Carreira - Conselheira 101 - Coautora do livro Experiência do Cliente

Robert Barbosa (Rob) - G4

Robert Barbosa (Rob)

Sócio, Customer Experience & Events Coordinator 

Rita Midori

Rita Midori

Especialista em CX | Conselheira Consultiva Inovação ESPM | Executiva de Comunicação Institucional Azul Linhas Aéreas

Eder Campos

Eder Campos

Diretor de Clientes | Conselheiro | Transformação Digital | CX | Educação Social | Startups | Transformação negócios | Cultura & Pessoas

Paula Pimenta

Paula Pimenta

General Manager | Top Voice Customer Experience e Bussiness Strategy | Palestrante | Mentora

Euriale Voidela

Euriale Voidela

Presidente AIESC - Consultoria Empresarial de Clientes - Customer Centric Consulting | Editora-Chefe Portal Customer | Top LinkedIn Voice | CX CS CRO - Customer Experience | Colunista Orbi - Grupo TV Band

Gisele Paula

Gisele Paula

CEO do Instituto Cliente Feliz e Co-fundadora do ReclameAQUI

Esteja entre as grandes marcas que fazem a diferença no maior prêmio de CX do Brasil!

Associe sua marca ao Prêmio Track.co Experiência do Cliente 2025 e fortaleça sua presença no mercado.

Patrocine essa edição e conecte-se a empresas que lideram a evolução do CX.

Conheça as grandes marcas que fizeram o prêmio acontecer!

Patrocinador Diamante
Patrocinadores Ouro
Apoio

FAQ

É necessário pagar alguma taxa de inscrição para minha empresa concorrer?

Sim, a inscrição no Prêmio Track.co Experiência do Cliente 2025 é paga. Consulte as condições no regulamento e garanta a participação do seu case.

Preciso ser cliente Track.co para inscrever um Case no Prêmio?

Não, qualquer empresa pode se inscrever no Prêmio Track.co Experiência do Cliente, mesmo se não for um cliente da Track.co.

Apenas empresas de grande porte podem se inscrever?

Não, empresas de todos os portes e segmentos podem participar. Basta ter um bom projeto de CX para, quem sabe, levar o troféu.

A banca de jurados pode avaliar cases da própria empresa?

Não. Caso seja identificado conflito de interesse na participação de algum jurado, as categorias avaliadas por ele serão revistas e, caso necessário, sua participação na banca será substituída por outra pessoa.

Posso concorrer em mais de uma categoria?

Sim, é permitida a inscrição em todas as categorias, desde que sejam feitas com cases diferentes. Ou seja, cada Case de Sucesso deve concorrer a apenas uma categoria. Caso contrário, será considerada a aplicação mais antiga, ou seja, o primeiro case inscrito.

Qual formato o case deve ter?

O case deve ser elaborado em formato de apresentação com até 10 páginas, salvo em PDF. Confira no Anexo I do Regulamento um roteiro para se inspirar! As inscrições feitas em um formato diferente deste serão desconsideradas.

Por onde envio o meu case?

Aqui no nosso site mesmo. Basta clicar em Inscrever meu case e seguir o passo a passo durante o período de inscrição.

Como eu acompanho os resultados?

Após inscrever seu case, fique de olho no email informado no formulário de inscrição. Ele será o nosso canal oficial para informar sobre os próximos passos. Acompanhe também as redes sociais da Track.co para ficar sabendo de todas as novidades.

Ficou alguma dúvida?

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