
Participe do maior prêmio de CX do Brasil!
Os melhores projetos de Gestão da Experiência do Cliente de 2025 serão reconhecidos na 11ª edição da maior premiação de CX do país.

Por que PARTICIPAR?
Reputação
Seja reconhecido como uma empresa referência em gestão centrada no cliente.
Relevância
Aumente a notoriedade da sua marca com a premiação mais consolidada do segmento de CX do Brasil.
Cultura
Reconheça seus profissionais e equipes que se destacaram à frente de um projeto de sucesso.
Autoridade
A Track.co, realizadora do Prêmio, é líder de mercado em Gestão de CX e referência por sua expertise.
Saiba mais sobre o 11º Prêmio Track.co Experiência do Cliente
Realizado pela Track.co, empresa referência em gestão e monitoramento de performance de CX, o Prêmio Track.co Experiência do Cliente reconhece as empresas vencedoras como referências de gestão centrada no cliente.
Desde 2013, reúne grandes nomes de CX em sua banca de jurados para reconhecer os cases de sucesso e empresas que se destacam na evolução da Experiência do Cliente. Em 2025, o Prêmio Track.co Experiência do Cliente mantém o formato que você já conhece, com uma novidade: a categoria Inteligência Artificial.
A 11ª edição reconhecerá os melhores cases do Brasil em oito categorias: Cultura, Inovação Disruptiva, Métrica, Profissional, Jornada do Cliente, Experiência do Colaborador, Diversidade & Inclusão e Inteligência Artificial.
Não perca a chance de ser reconhecido no maior prêmio de CX do país.
Concorra em até oito categorias com cases diferentes
Jornada do Cliente
Empresas que entregam o melhor aprimoramento da Jornada do Cliente, resultando em uma experiência otimizada e impacto positivo nos negócios.
Métricas
A melhor estratégia de gestão de métricas de Customer Experience, considerando a coleta, análise e uso de dados para aprimorar a Experiência do Cliente.
Inovação Disruptiva
Novas tecnologias que impulsionam a Gestão de CX, avaliando impacto, aplicabilidade e transformação no mercado.
Inclusão & Diversidade
Projetos que promovem diversidade, inclusão e cidadania dentro das empresas, por meio de processos, campanhas e políticas estruturadas.
Experiência do Colaborador
Cases que demonstram programas, campanhas e processos que fortalecem o engajamento e a experiência dos colaboradores, impactando a cultura organizacional.
Cultura
Empresas que construíram uma cultura organizacional centrada no cliente, incentivando equipes e lideranças por meio do reconhecimento e qualificações formais em CX.
Profissional
Reconhecimento de profissionais que se destacaram na implementação da cultura de Customer Experience dentro da empresa onde atuam, demonstrando resultados e evolução perceptíveis pelo mercado. A inscrição deve estar alinhada à liderança da organização.
Inteligência Artificial
Cases que demonstram o uso de IA para aprimorar a Experiência do Cliente, seja por meio da personalização, automação ou otimização de processos em CX.
Grandes empresas já subiram ao pódio do Prêmio Track.co Experiência do Cliente



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Conheça os vencedores de cada categoria da edição de 2024
- Jornada do Cliente
- Métricas
- Inovação Disruptiva
- Profissional
- Inclusão e Diversidade
- Experiência do Colaborador
- Cultura
Jornada do Cliente
1º Lugar: Strattner
Case: Mapeamento da Jornada do cliente Strattner
2º Lugar: Unimed Volta Redonda
Case: Jornada do Cliente Unimed Volta Redonda
3º Lugar (empate): Algar Tech
Case: Fome de mercado: a jornada da Algar Tech e iFood em aprimorar o nível de CSAT ao parceiro Groceries
3º Lugar (empate): People Experience
Case: Uma Experiência Transformadora
Métricas
1º Lugar: Ifood
Case: iFood Pago: Métricas que transformam e colaboração que impulsiona a excelência
2º Lugar: Strattner
Case: Implementação das Métricas de CX na Strattner
3º Lugar: Hospital Albert Einstein
Case: FECHAMENTO DO LOOP COM OS CLIENTES Melhoria da experiência do paciente com as refeições durante a internação
Inovação Disruptiva
1º Lugar: Natura
Case: Case modelo de atendimento para E-commerce Humanizado 2.0
2º Lugar: Hospital Albert Einstein
Case: Centro de Serviços Compartilhados
3º Lugar: Algar Tech
Case: Cobrança ativa e negociações ágeis nos canais digitais
Profissional
1º Lugar: Roberto Carlos Madureira, da Ligga
Case: Criando conexões significativas entre marcas e clientes
2º Lugar: Daniella de Almeida Silva, da Faculdade Unimed
Case: Protagonismo em CX
3º Lugar: Ângelo Caracini, do Ipiranga
Case: Rota do Sucesso: A Transformação Digital por Angelo Caracini
Inclusão e Diversidade
1º Lugar: Claro
Case: Conectando TODAS AS PESSOAS para uma vida mais divertida e produtiva.
2º Lugar: Natura
Case: Just Talk
3º Lugar: Necxt Stefanini
Case: Utilização dos cordões de girassol e quebra-cabeça: passos para visibilidade e inclusão
Experiência do Colaborador
1º Lugar: Dasa
Case: onossojeitodeser da liderança à influência: Estratégias para Conectar e Desenvolver Pessoas.
2º Lugar: Friboi
Case: Da satisfação dos colaboradores ao encantamento dos consumidores: “A fórmula da experiência na Friboi”
3º Lugar: Rottas Construtora
Case: Experiência do Colaborador Rottas
Cultura
1º Lugar: Banco Bradesco
Case: EscutaBRA
2º Lugar: CNP Seguros Holding Brasil
Case: Conexão CX: uma Jornada Colaborativa pela Expansão da Cultura Centrada no Cliente
3º Lugar: Petronect
Case: Do limão a limonada

Prestígio e reconhecimento para os vencedores!
Troféus para 1º, 2º e 3º lugares de cada categoria!
Leve para a sede da sua empresa a prova física da excelência do seu projeto de CX!
“Muito bacana participar do Prêmio da Track.co, é um reconhecimento para nossa categoria de CX maravilhoso, com jurados muito respeitados no mercado.”

Carolina Guerra
“Esse Prêmio vem coroar, não só para o Bradesco, mas para todas as empresas participantes, o quanto a cultura de centralidade no cliente é importante.”

Karina Oliveira
Prepare seu case!
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Prepare seu case!
Março a Junho
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Período de inscrição
Julho e Agosto
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Avaliação pela banca de jurados
Setembro e Outubro
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Divulgação dos finalistas
Novembro
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Premiação
01/12
Conheça a banca de jurados da 10ª edição

Tiago Damazio
Global Customer Experience Executive na Cantu INC | Innovation Master at UNIFESP | Founder at CX Board Company

Lucied Manduca
Diretora Global de Experiência do Cliente e Serviços de Vendas na Vale - Marketing - Negócios - Inovação e Digital - Palestrante e Mentora CX e Carreira - Conselheira 101 - Coautora do livro Experiência do Cliente

Rita Midori
Especialista em CX | Conselheira Consultiva Inovação ESPM | Executiva de Comunicação Institucional Azul Linhas Aéreas

Eder Campos
Diretor de Clientes | Conselheiro | Transformação Digital | CX | Educação Social | Startups | Transformação negócios | Cultura & Pessoas

Paula Pimenta
General Manager | Top Voice Customer Experience e Bussiness Strategy | Palestrante | Mentora

Euriale Voidela
Presidente AIESC - Consultoria Empresarial de Clientes - Customer Centric Consulting | Editora-Chefe Portal Customer | Top LinkedIn Voice | CX CS CRO - Customer Experience | Colunista Orbi - Grupo TV Band
Associe sua marca ao Prêmio Track.co Experiência do Cliente 2025 e fortaleça sua presença no mercado.
Patrocine essa edição e conecte-se a empresas que lideram a evolução do CX.




FAQ
É necessário pagar alguma taxa de inscrição para minha empresa concorrer?
Sim, a inscrição no Prêmio Track.co Experiência do Cliente 2025 é paga. Consulte as condições no regulamento e garanta a participação do seu case.
Preciso ser cliente Track.co para inscrever um Case no Prêmio?
Não, qualquer empresa pode se inscrever no Prêmio Track.co Experiência do Cliente, mesmo se não for um cliente da Track.co.
Apenas empresas de grande porte podem se inscrever?
Não, empresas de todos os portes e segmentos podem participar. Basta ter um bom projeto de CX para, quem sabe, levar o troféu.
A banca de jurados pode avaliar cases da própria empresa?
Não. Caso seja identificado conflito de interesse na participação de algum jurado, as categorias avaliadas por ele serão revistas e, caso necessário, sua participação na banca será substituída por outra pessoa.
Posso concorrer em mais de uma categoria?
Sim, é permitida a inscrição em todas as categorias, desde que sejam feitas com cases diferentes. Ou seja, cada Case de Sucesso deve concorrer a apenas uma categoria. Caso contrário, será considerada a aplicação mais antiga, ou seja, o primeiro case inscrito.
Qual formato o case deve ter?
O case deve ser elaborado em formato de apresentação com até 10 páginas, salvo em PDF. Confira no Anexo I do Regulamento um roteiro para se inspirar! As inscrições feitas em um formato diferente deste serão desconsideradas.
Por onde envio o meu case?
Aqui no nosso site mesmo. Basta clicar em Inscrever meu case e seguir o passo a passo durante o período de inscrição.
Como eu acompanho os resultados?
Após inscrever seu case, fique de olho no email informado no formulário de inscrição. Ele será o nosso canal oficial para informar sobre os próximos passos. Acompanhe também as redes sociais da Track.co para ficar sabendo de todas as novidades.