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Por que PARTICIPAR?

 

Reputação
Seja reconhecido como uma empresa referência em gestão centrada no cliente.

Relevância
Aumente a notoriedade da sua marca com a premiação mais consolidada do segmento de CX do Brasil.

Cultura
Reconheça seus profissionais e equipes que se destacaram à frente de um projeto de sucesso.

Autoridade
A Track.co, realizadora do Prêmio, é líder de mercado em Gestão de CX e referência por sua expertise.

Confira os destaques do Prêmio Track.co Experiência do Cliente 2024

A 10ª edição do Prêmio Track.co Experiência do Cliente 2024 foi marcada por grandes conquistas e cases inspiradores que transformaram o cenário de CX no Brasil ao longo do ano.

Com sete categorias: Cultura, Inovação Disruptiva, Métrica, Profissional, Jornada do Cliente, Experiência do Colaborador e Diversidade e Inclusão, o prêmio celebrou as melhores práticas e estratégias que colocam o cliente no centro das decisões.

Os cases vencedores foram avaliados por uma banca de especialistas renomados e representam a excelência em Experiência do Cliente. Quer saber quem são os ganhadores e como essas iniciativas estão transformando o mercado?

Conheça as marcas vencedoras!
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Conheça os vencedores de cada categoria desta edição:

Prêmio Track.co - Site - Elementos - Ícone - Jornada do Cliente

Jornada do Cliente

1º Lugar: Strattner 

Case: Mapeamento da Jornada do cliente Strattner

2º Lugar: Unimed Volta Redonda

Case: Jornada do Cliente Unimed Volta Redonda

3º Lugar (empate): Algar Tech 

Case: Fome de mercado: a jornada da Algar Tech e iFood em aprimorar o nível de CSAT ao parceiro Groceries 

3º Lugar (empate): People Experience

Case: Uma Experiência Transformadora

Prêmio Track.co - Site - Elementos - Ícone - Métricas

Métricas

1º Lugar: Ifood 

Case: iFood Pago: Métricas que transformam e colaboração que impulsiona a excelência

2º Lugar: Strattner

Case: Implementação das Métricas de CX na Strattner

3º Lugar: Hospital Albert Einstein

Case: FECHAMENTO DO LOOP COM OS CLIENTES Melhoria da experiência do paciente com as refeições durante a internação

Prêmio Track.co - Site - Elementos - Ícone - Inovação Disruptiva

Inovação Disruptiva

1º Lugar: Natura  

Case: Case modelo de atendimento para E-commerce Humanizado 2.0

2º Lugar: Hospital Albert Einstein

Case: Centro de Serviços Compartilhados

3º Lugar: Algar Tech

Case: Cobrança ativa e negociações ágeis nos canais digitais

Prêmio Track.co - Site - Elementos - Ícone - Profissional

Profissional

1º Lugar: Roberto Carlos Madureira, da Ligga 

Case: Criando conexões significativas entre marcas e clientes

2º Lugar: Daniella de Almeida Silva, da Faculdade Unimed

Case: Protagonismo em CX 

3º Lugar: Ângelo Caracini, do Ipiranga

Case: Rota do Sucesso: A Transformação Digital por Angelo Caracini

Prêmio Track.co - Site - Elementos - Ícone - Inclusão e diversidade em CX

Inclusão e Diversidade

1º Lugar: Claro 

Case: Conectando TODAS AS PESSOAS para uma vida mais divertida e produtiva.

2º Lugar: Natura

Case: Just Talk

3º Lugar: Necxt Stefanini

Case: Utilização dos cordões de girassol e quebra-cabeça: passos para visibilidade e inclusão

Prêmio Track.co - Site - Elementos - Ícone - Experiência do colaborador

Experiência do Colaborador

1º Lugar: Dasa 

Case: onossojeitodeser da liderança à influência: Estratégias para  Conectar e Desenvolver Pessoas.

2º Lugar: Friboi

Case: Da satisfação dos colaboradores ao encantamento dos consumidores: “A fórmula da experiência na Friboi”

3º Lugar: Rottas Construtora

Case: Experiência do Colaborador Rottas

Prêmio Track.co - Site - Elementos - Ícone - Cultura

Cultura

1º Lugar: Banco Bradesco 

Case: EscutaBRA

2º Lugar: CNP Seguros Holding Brasil

Case: Conexão CX: uma Jornada Colaborativa pela Expansão da Cultura Centrada no Cliente

3º Lugar: Petronect

Case: Do limão a limonada

Grandes empresas já subiram ao pódio do Prêmio Track.co Experiência do Cliente

Relembre grandes momentos do Coquetel de Premiação

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Confira todas as fotos do prêmio aqui!

“Este prêmio significa muito para nós. Consideramos este case como o mais sólido do nosso time de CX, por isso gostaríamos de parabenizá-los. Esta equipe cuida verdadeiramente uns dos outros e dos nossos clientes”
Prêmio Track.co - Site - Elementos - Logo - Alelo

Lucas Fonseca
Alelo

“Este reconhecimento possui um valor imensurável para nós. Afinal, para quem acredita no futuro desta nação, deixo um recado: respire inclusão e equidade, pois não vamos existir sem esses pilares.”
Prêmio Track.co - Site - Elementos - Logo - Ifood

Mario Gomes
Ifood

“Para nós é uma satisfação enorme fazer parte da grandiosidade deste evento. Queremos fazer a diferença e contribuir efetivamente com o meio ambiente diariamente.”
Prêmio Track.co - Site - Elementos - Logo - Ambev

Ravi Versani
Ambev

Não perca nenhum prazo

  1. Período de inscrição dos cases

    16/09 a 18/10 27/10

  2. Período de avaliação pela banca de jurados

    28/10 a 08/11

  3. Divulgação dos Finalistas

    consulte seu email

  4. Coquetel de Premiação

    02/12 

  5. Divulgação dos ganhadores no site

    04/12 

Conheça a banca de jurados da 10ª edição

Tomás Duarte - Track.co
Tomás Duarte

CEO Track.co

Claudia Vale - FLWOW!

Claudia Vale

CEO Flwow | B2B | Customer Experience

Tiago Damazio

Tiago Damazio

Global Customer Experience Executive na Cantu INC | Innovation Master at UNIFESP | Founder at CX Board Company

Lucied Manduca

Lucied Manduca

Diretora Global de Experiência do Cliente e Serviços de Vendas na Vale - Marketing - Negócios - Inovação e Digital - Palestrante e Mentora CX e Carreira - Conselheira 101 - Coautora do livro Experiência do Cliente

Robert Barbosa (Rob) - G4

Robert Barbosa (Rob)

Sócio, Customer Experience & Events Coordinator 

Rita Midori

Rita Midori

Especialista em CX | Conselheira Consultiva Inovação ESPM | Executiva de Comunicação Institucional Azul Linhas Aéreas

Eder Campos

Eder Campos

Diretor de Clientes | Conselheiro | Transformação Digital | CX | Educação Social | Startups | Transformação negócios | Cultura & Pessoas

Paula Pimenta

Paula Pimenta

General Manager | Top Voice Customer Experience e Bussiness Strategy | Palestrante | Mentora

Euriale Voidela

Euriale Voidela

Presidente AIESC - Consultoria Empresarial de Clientes - Customer Centric Consulting | Editora-Chefe Portal Customer | Top LinkedIn Voice | CX CS CRO - Customer Experience | Colunista Orbi - Grupo TV Band

Gisele Paula

Gisele Paula

CEO do Instituto Cliente Feliz e Co-fundadora do ReclameAQUI

Conheça as grandes marcas que fizeram o prêmio acontecer!

Patrocinador Diamante
Patrocinadores Ouro
Apoio

FAQ

Preciso ser cliente Track.co para inscrever um Case no Prêmio?

Não, qualquer empresa pode se inscrever no Prêmio Track.co Experiência do Cliente, mesmo se não for um cliente da Track.co.

Apenas empresas de grande porte podem se inscrever?

Não, empresas de todos os portes e segmentos podem participar. Basta ter um bom projeto de CX para, quem sabe, levar o troféu.

Um jurado pode avaliar um case de sua própria empresa?

Não! Ainda que um membro da banca de jurados trabalhe para uma empresa que tenha cases inscritos no Prêmio, certificamos que esta pessoa não avalie cases de sua própria empregadora, evitando assim conflitos de interesse.

Também certificamos que os membros da banca avaliadora não julguem cases de empresas que sejam concorrentes diretas de sua própria empresa, a fim de também evitar conflitos de interesse.

Posso concorrer em mais de uma categoria?

Sim, é permitida a inscrição em todas as categorias, desde que sejam feitas com cases diferentes. Ou seja, cada Case de Sucesso deve concorrer a apenas uma categoria. Caso contrário, será considerada a aplicação mais antiga, ou seja, o primeiro case inscrito.

Qual formato o case deve ter?

O case deve ser elaborado em formato de apresentação com até 10 páginas, salvo em PDF. Confira no Anexo I do Regulamento um roteiro para se inspirar! As inscrições feitas em um formato diferente deste serão desconsideradas.

Por onde envio o meu case?

Aqui no nosso site mesmo. Basta clicar em Inscrever meu case para preencher o formulário. 

Como eu acompanho os resultados?

Após inscrever seu case, fique de olho no email informado no formulário de inscrição. Ele será o nosso canal oficial para informar sobre os próximos passos. Acompanhe também as redes sociais da Track.co para ficar sabendo de todas as novidades.

Ficou alguma dúvida?

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